कारोबारी जो ग्राहकों का भरपूर ख्याल रखते हैं

सवालः सद्‌गुरु,मैं अपने ग्राहकों को कैसे बेहतर सेवा दे सकता हूं?

सद्‌गुरु:

आपको कोई ऐसी मां नहीं मिलेगी जो यह पूछे कि मैं अपने बच्चे को प्यार कैसे करूं, क्योंकि वह बच्चे को अपना एक हिस्सा समझती है, इसलिए उसकी परवाह और चिंता स्वाभाविक है। हो सकता है उसे यह सीखना पड़े कि बच्चे को किस तरह का भोजन देना सबसे अच्छा होगा, उसे किस स्कूल में भेजना सबसे बढ़िया रहेगा। यह एक तरह की शिक्षा है। लेकिन मैं बच्चे के लिए सबसे अच्छा क्या कर सकती हूं, बच्चे के लिए कितना कर सकती हूं, यह सीखने की उसे जरूरत नहीं है, क्योंकि यह एक स्वाभाविक चीज है। ऐसा ही होना चाहिए। आप जो भी पैदा कर रहे हैं, अगर आप उसका पूरा खयाल रखते हैं, अगर आपको उन लोगों की वाकई परवाह है, जिनको आप अपनी सेवाएं दे रहे हैं, तो उपभोक्ता सेवा अपने आप ही बेहतर होगी।

हो सकता है कि आपको ये सीखना पड़े कि लोगों को अपनी सेवाएं कैसे पेश की जाए। ये चीजें उस कारोबार से संबंधित होती हैं। उस कारोबार में उस उत्पाद को लोगों तक पहुंचाना सीखना होगा। मान लीजिए, आप एक रेस्तरां चला रहे हैं, अगर आप खाना इस तरह पकाते हैं जैसे अपने बच्चों के लिए पका रहे हों तो यह सबसे अच्छा होगा। लेकिन आप एक अच्छी मां होते हुए भी एक खराब कुक हो सकती हैं। इसलिए आपको खाना पकाना सीखना होगा। लेकिन भले ही आप बहुत अच्छा खाना न पकाती हों, अगर आप ठीक-ठाक खाना पका लेती हों, फिर भी अगर आप अच्छी मां हैं, तो लोग आपके रेस्तरां में खाना पसंद कर सकते हैं। इसलिए एक तरह से मैं यह कहना चाहता हूं कि अगर आप कोई कारोबार आनंदपूर्वक चलाना चाहते हैं, जिससे आपको भी और दूसरों को भी फायदा हो, तो आपको दुनिया के लिए एक मां बनना होगा।

अगर आप कोई ऐसी चीज बना रहे हैं जो आपके किसी प्रिय इंसान के काम आने वाली हो, तो आप किस तरह की चीज बनाएंगे? आपके मन में यह सवाल आ सकता है कि अगर आप उस तरह की चीज बनाएंगे तो क्या उसमें आपको फायदा होगा? निश्चित रूप से होगा। आखिरकार लोग सिर्फ वही चीज खरीदते हैं जो भरोसेमंद हो, जो उनके काम की हो, जो उनको खयाल करके बनाई गई हो। तो ग्राहकों को कैसी सेवा दी जाए? आपको ग्राहकों को अपने बच्चे की तरह, अपने इकलौते बच्चे की तरह समझना चाहिए। अगर आप ऐसे हैं तो यह एक बहुत प्रभावशाली तरीका साबित होगा।